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— gratuito, 24/7 — gratuito, 24/7Le presenti Termini e Condizioni (di seguito, “Condizioni”) regolano l’accesso e l’utilizzo del sito web di farmacia online (di seguito, il “Sito”) e dei relativi servizi di vendita e consegna di prodotti farmaceutici e parafarmaceutici (di seguito, i “Prodotti”). Effettuando un ordine attraverso il Sito, l’utente (di seguito, il “Cliente”) dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni.
Per effettuare ordini sul Sito il Cliente dichiara e garantisce di:
– avere almeno 18 anni compiuti;
– avere la capacità legale di agire e di stipulare contratti vincolanti;
– fornire dati corretti, completi e aggiornati, inclusi indirizzo di spedizione, recapiti e dati di pagamento;
– utilizzare il Sito in conformità alle leggi vigenti del proprio Paese di residenza.
Le informazioni presenti sul Sito hanno finalità esclusivamente informative e non sostituiscono in alcun modo il parere, la diagnosi o il trattamento di un medico o altro professionista sanitario abilitato. Il Cliente è tenuto a consultare il proprio medico prima di assumere qualsiasi farmaco o integratore acquistato tramite il Sito.
Qualora per determinati Prodotti sia richiesta la prescrizione medica, il Cliente si impegna a fornirla, ove previsto dalla legge applicabile, e dichiara che ogni prescrizione, indicazione terapeutica o dosaggio comunicato o utilizzato è stato autorizzato da un medico abilitato. Il Fornitore non è responsabile per un uso improprio o non conforme dei Prodotti.
L’invio di un ordine tramite il Sito costituisce una proposta di acquisto dei Prodotti selezionati, soggetta ad accettazione da parte del Fornitore. Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine, in tutto o in parte, per motivi quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
– indisponibilità dei Prodotti;
– dati del Cliente incompleti o non verificabili;
– sospetto di frode, abuso o uso improprio dei Prodotti;
– violazione delle normative vigenti in materia di farmaci nel Paese di destinazione.
La conferma di ricezione dell’ordine non costituisce accettazione definitiva, ma semplice presa in carico. L’ordine si considera accettato e il contratto concluso al momento dell’invio della e-mail di conferma di spedizione.
I prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito e sono espressi nella valuta ivi specificata. Eventuali costi di spedizione, oneri doganali, tasse o imposte applicabili saranno indicati durante il processo di acquisto o potrebbero essere a carico del Cliente secondo la normativa vigente nel Paese di destinazione.
Il pagamento può essere effettuato con i metodi disponibili sul Sito al momento dell’ordine. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, integrare o limitare i metodi di pagamento in qualsiasi momento. Il pagamento è dovuto contestualmente all’invio dell’ordine. In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l’ordine sarà automaticamente annullato.
Forniamo un servizio di consegna rapido, affidabile e discreto nei Paesi serviti dal nostro Sito. Gli ordini vengono generalmente spediti entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione durante il processo di acquisto o salvo casi di forza maggiore.
Per i Clienti che desiderano un servizio più rapido, è disponibile la spedizione tramite EMS (Express Mail Service). Le caratteristiche principali sono:
– tempi di consegna indicativi: 5–9 giorni dalla data di invio dell’ordine;
– codice di tracciamento fornito via e-mail non appena l’ordine viene spedito;
– termine massimo (“dead line”) per la ricezione: 14 giorni dalla spedizione.
La spedizione Standard (Registered AirMail) presenta le seguenti caratteristiche:
– tempi di consegna indicativi: 14–21 giorni dalla data di invio dell’ordine;
– termine massimo (“dead line”) per la ricezione: 30 giorni dalla spedizione;
– i pacchi sono inviati in modo discreto e, di norma, depositati direttamente nella cassetta postale del Cliente;
– i pacchi spediti con questo servizio NON sono tracciabili.
Gli ordini effettuati nel fine settimana saranno elaborati il lunedì successivo. Gli ordini non vengono processati né spediti il sabato o la domenica. È necessario prevedere fino a 2 giorni lavorativi per l’elaborazione dell’ordine prima della sua spedizione effettiva.
Il Cliente riceverà automaticamente una notifica via e-mail quando l’ordine sarà approvato e quando sarà spedito.
Gli ordini di grandi dimensioni (più di 120 pillole) potranno essere suddivisi in due spedizioni distinte e potrebbero non arrivare nello stesso giorno. I farmaci generici e quelli di marca potrebbero essere spediti separatamente e non essere consegnati nella stessa data.
Il Cliente è responsabile di verificare che l’importazione dei Prodotti nel proprio Paese sia consentita dalle leggi locali. Eventuali ritardi, blocchi, respingimenti o sequestri doganali non sono imputabili al Fornitore, salvo diversa disposizione inderogabile di legge. Eventuali dazi, tasse o commissioni doganali restano a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.
Il Cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dall’invio oppure finché l’ordine non sia stato spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Per procedere alla cancellazione, il Cliente dovrà contattare il nostro servizio di assistenza tramite:
– Feedback Support Service;
– Live Chat;
– Telefono.
Uno dei nostri operatori prenderà in carico la richiesta e confermerà l’esito della cancellazione. Qualora l’ordine sia già stato spedito, non sarà possibile annullarlo e si applicheranno le condizioni di reso e rimborso di cui al successivo articolo.
Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza, il reso di Prodotti farmaceutici e medicinali è generalmente limitato dalle normative vigenti. In linea di principio, non si accettano resi di Prodotti aperti, utilizzati o non più sigillati, salvo in caso di difetto, errore di spedizione o altra non conformità imputabile al Fornitore.
In caso di:
– mancata ricezione dell’ordine entro il termine massimo indicato per il tipo di spedizione scelto (dead line);
– ricezione di Prodotti danneggiati, scaduti o differenti da quelli ordinati;
il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti entro un termine ragionevole, fornendo eventuale documentazione fotografica e i dettagli dell’ordine. Il Fornitore, dopo le opportune verifiche, potrà offrire a propria discrezione:
– la sostituzione dei Prodotti; oppure
– il riinvio dell’ordine; oppure
– il rimborso totale o parziale dell’importo pagato.
L’eventuale esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente sarà disciplinato secondo la normativa di protezione dei consumatori applicabile, tenendo conto delle eccezioni previste per i beni che, per loro natura, non si prestano a essere restituiti per motivi igienico-sanitari o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Il Cliente si assume la piena responsabilità per:
– la correttezza e veridicità delle informazioni fornite durante il processo di ordine e registrazione;
– la consultazione del proprio medico prima dell’uso dei Prodotti;
– l’utilizzo dei Prodotti in conformità alle istruzioni fornite sul foglietto illustrativo, sulla confezione e alle indicazioni del medico;
– la conservazione dei Prodotti in modo adeguato e sicuro, fuori dalla portata di bambini e terzi non autorizzati.
Il Cliente si impegna a non utilizzare il Sito o i Prodotti per scopi illeciti o non autorizzati e a rispettare tutte le leggi applicabili in materia di farmaci, salute e sicurezza.
Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, il Fornitore non sarà responsabile nei confronti del Cliente o di terzi per danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi, inclusi ma non limitati a danni derivanti da:
– uso improprio, non conforme o non autorizzato dei Prodotti;
– mancata consultazione di un medico o mancato rispetto delle prescrizioni mediche;
– ritardi nella consegna imputabili a terzi (corrieri, servizi postali, dogane) o a casi di forza maggiore;
– interruzioni, malfunzionamenti o errori del Sito o dei servizi informatici.
In ogni caso, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente, per qualsiasi motivo, non potrà superare l’importo effettivamente pagato dal Cliente per l’ordine interessato.
Tutte le informazioni sui Prodotti (inclusi descrizioni, immagini, dosaggi, indicazioni terapeutiche e avvertenze) sono fornite in buona fede e sulla base delle fonti dei produttori e delle normative applicabili. Tuttavia, il Fornitore non garantisce che tali informazioni siano sempre complete, aggiornate o prive di errori.
I contenuti del Sito non costituiscono in alcun caso consulenza medica, diagnosi o prescrizione. Il Cliente deve sempre consultare un medico o altro professionista sanitario qualificato per qualsiasi decisione relativa alla propria salute, diagnosi, trattamento o assunzione di farmaci.
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Il Fornitore si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti Condizioni, pubblicando la versione aggiornata sul Sito. Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale data. Il Cliente è tenuto a consultare periodicamente le Condizioni per verificare eventuali aggiornamenti.
Salvo diversa previsione inderogabile, le presenti Condizioni sono regolate dalla legge applicabile nel luogo in cui è stabilito il Fornitore. Eventuali controversie derivanti dall’interpretazione, validità o esecuzione delle presenti Condizioni saranno devolute alla competenza esclusiva del foro del luogo in cui ha sede il Fornitore, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa del suo Paese di residenza.
Per qualsiasi informazione, richiesta di assistenza, cancellazione, reso o reclamo in relazione ai Prodotti, agli ordini o alle presenti Condizioni, il Cliente può contattare il nostro Servizio Clienti tramite i canali indicati sul Sito, inclusi Feedback Support Service, Live Chat e Telefono.
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